ASESORAMIENTO PARA EMPRESAS

    Prevención de Conflictos, Cumplimiento Normativo y Mejora de la Experiencia del Usuario.

Desde nuestro Estudio brindamos un servicio de consultoría jurídica preventiva a empresas, con el objetivo de detectar, corregir y optimizar procesos que, por acción u omisión, puedan derivar en la vulneración de derechos del consumidor, el deterioro de la experiencia del cliente o la generación de conflictos legales. Todo ello impacta directamente en la imagen y la confianza, pilares fundamentales para la solidez y perdurabilidad de la empresa, y clave para forjar relaciones duraderas con los clientes en un mercado competitivo.

Nuestro enfoque parte de una visión integral y transversal, evaluando el funcionamiento de cada área operativa. Analizamos cómo los errores de los empleados o las decisiones estratégicas de la dirección pueden erosionar la confianza y la reputación, afectando directamente las ventas. Nos centramos especialmente en las áreas vinculadas con la atención al público, la prestación de servicios, la comercialización de productos y la recepción de usuarios. Es esta atención a cada detalle la que permite ofrecer una experiencia superior y marcar la diferencia en el mercado.

La Dra. Rivas Mateos cuenta con formación de posgrado en Compliance Ética Corporativa y Dirección De Procesos De Integridad  por la Facultad de Ciencias Económicas de la Universidad de Mendoza.

Alcance del servicio:

Auditoría integral de atención al cliente.

Relevamiento jurídico y operativo de los protocolos de atención, canales de comunicación (telefónica, presencial y digital), respuestas ante reclamos, cumplimiento de plazos, trato recibido y calidad del servicio brindado.

 Evaluación de cumplimiento normativo.

Verificación del debido acatamiento de las disposiciones establecidas por la Ley de Defensa del Consumidor, el Código Civil y Comercial de la Nación y la normativa administrativa aplicable (resoluciones de organismos de control, autoridades sanitarias, etc.).

 Control de calidad y experiencia en sectores sensibles.

Análisis específico de áreas como gastronomía, hotelería, logística y servicios postventa. Evaluamos calidad de productos y servicios, condiciones de entrega, higiene, trato, ambientación, accesibilidad y confort, entre otros factores que impactan en la experiencia del cliente o usuario.

Prevención de conflictos y reducción de pasivos contingentes.

Diseñamos estrategias preventivas para minimizar el riesgo de sanciones administrativas, acciones judiciales, reclamos ante organismos de defensa del consumidor o deterioro de la imagen empresarial.

Objetivos del servicio

✔️ Detectar y subsanar prácticas o procedimientos que puedan implicar riesgos legales.

✔️ Mejorar la experiencia del consumidor, usuario o huésped, generando satisfacción y fidelización.

✔️ Elevar los estándares internos de atención, recepción, higiene y calidad en cada punto de contacto.

✔️ Disminuir los gastos derivados de reclamos, litigios o sanciones.

✔️ Fortalecer la reputación empresarial a través de un cumplimiento proactivo y responsable.

Nuestro diferencial

Comprendemos que el cliente actual valora la excelencia, la empatía y la atención a los detalles. Desde el plano jurídico, ofrecemos una mirada integral que trasciende el conflicto y trabaja sobre la prevención, brindando herramientas concretas para fortalecer cada aspecto del servicio empresarial desde una perspectiva legal, operativa y humana.

Contáctenos para coordinar una evaluación inicial y recibir una propuesta a medida.

Conflict Prevention, Regulatory Compliance, and Enhanced User Experience

From our Firm, we provide a preventive legal consultancy service to companies, with the aim of detecting, correcting, and optimizing processes that, through action or omission, could lead to the violation of consumer rights, the deterioration of the customer experience, or the generation of legal conflicts. All of this directly impacts a company's image and trust, which are fundamental pillars for its strength and longevity, and key to forging lasting relationships with customers in a competitive market.

Our approach starts with a comprehensive and transversal vision, evaluating the real functioning of each operational area. We analyze how employee errors or strategic management decisions can erode trust and reputation, directly affecting sales. We focus especially on areas related to public-facing interactions, service provision, product commercialization, and the reception of guests or users. It is this attention to every detail that allows us to offer a superior experience and make a difference in the market.

Scope of the Service

    Comprehensive Customer Service Audit

Legal and operational review of customer service protocols, communication channels (phone, in-person, and digital), complaint-handling procedures, compliance with deadlines, quality of service, and treatment received.

 Regulatory Compliance Assessment

Verification of compliance with the Consumer Protection Act, the Argentine Civil and Commercial Code, and applicable administrative regulations (resolutions issued by regulatory agencies, health authorities, etc.).

Quality and Experience Control in Sensitive Sectors

Targeted analysis of sectors such as food service, hospitality, logistics, and after-sales service. We evaluate product and service quality, delivery conditions, hygiene, treatment, ambiance, accessibility, and comfort—among other factors that influence the user or customer experience.

Conflict Prevention and Reduction of Contingent Liabilities

We design preventive strategies to minimize the risk of administrative sanctions, lawsuits, consumer protection claims, or reputational damage.

Service Objectives

✔️ Identify and correct practices or procedures that may pose legal risks.

✔️ Improve the customer, user, or guest experience to foster satisfaction and loyalty.

✔️ Raise internal standards for service, reception, hygiene, and quality at all touchpoints.

✔️ Reduce costs arising from claims, litigation, or regulatory fines.

✔️ Strengthen corporate reputation through proactive and responsible compliance.

Our Differentiator

We understand that today’s client values excellence, empathy, and attention to detail.

From a legal standpoint, we offer a comprehensive view that goes beyond conflict and focuses on prevention, providing concrete tools to strengthen every aspect of corporate service from a legal, operational, and human perspective.

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